تجربة العميل
آخر تحديث:
استبيانات رضا العملاء (CSAT)
اجمعوا ملاحظات الرضا بمقاييس تقييم، ثم راجعوا المتوسّطات والتوزيعات ومقارنات الشرائح في النتائج ولوحات القيادة. اربطوا التقييمات المنظّمة بتحليل موضوعات ومشاعر التعليقات المفتوحة بالعربية والإنجليزية.
بنيت المنصة لفرق تعمل بالعربية والإنجليزية في الخليج والمنطقة—واجهة عربية أصلية من اليمين لليسار، وميدان يناسب أسواقكم، ودعم من مقرّنا في دبي.
- 01تقييمات الرضاأسئلة مقاييس تقييم لملاحظات الرضا
- 02متوسّطات وتوزيعاتدرجات متوسطة وكيفية توزّع الإجابات
- 03شرائحقارنوا قطع الرضا جنباً إلى جنب
- 04تعليقات مفتوحةموضوعات ومشاعر بالعربية والإنجليزية
ماذا تقدّم لكم؟
- مقاييس تقييم بأسلوب الرضا في منشئ الاستبيان
- مؤشرات KPI لمتوسط الدرجات لأسئلة التقييم
- توزيعات الدرجات برسوم وجداول
- مقارنات شرائح عبر التركيبة السكانية والقطع المخصّصة
- تخطيط تقرير لوحة موجّه للرضا
- تحليل تعليقات مفتوحة بموضوعات ومشاعر بالعربية والإنجليزية
- لوحات تتحدّث مع وصول الردود، بما فيها متوسّطات الرضا
- دعم العربية والإنجليزية لبرامج رضا ثنائية اللغة
كل المزايا · 01
اطرحوا أسئلة الرضا بمقاييس تقييم واضحة
ابنوا استبيانات رضا قصيرة أو تشخيصية بأسئلة تقييم لنقاط مثل الدعم أو التوصيل أو جودة المنتج. ابقوا الأداة في نفس المنشئ البصري لبقية برنامج تجربة العميل.
- مقاييس تقييم بأسلوب الرضا
- تعليقات مفتوحة اختيارية لأفكار التحسين
- تجارب مستجيب بالعربية والإنجليزية
كل المزايا · 02
اقرأوا المتوسّطات والتوزيعات والشرائح
راجعوا متوسط الدرجات وتوزيعات الإجابات في النتائج، ثم قارنوا الشرائح عندما تحتاجون قطعاً حسب الفرع أو القناة أو التركيبة السكانية. يجمع تخطيط تقرير لوحة موجّه للرضا النظرة العامة والتقييمات والمقارنات.
- مؤشرات متوسط لأسئلة التقييم
- توزيعات عبر الرسوم والجداول
- مقارنات شرائح لقطع الرضا
كل المزايا · 03
دعوا التعليقات المفتوحة تفسّر الدرجات
يساعد تحليل الموضوعات والمشاعر على التعليقات المفتوحة—بالعربية والإنجليزية—فرق التشغيل والمنتج على رؤية القضايا المتكررة بجانب الأرقام. تتحدّث اللوحات مع وصول الردود حتى تبقى المتوسّطات محدّثة أثناء الميدان.
- موضوعات ومشاعر على الإجابات المفتوحة
- نفس المساحة مع التقييمات والشرائح
- تتحدّث اللوحات بما فيها متوسّطات الرضا
لمن صُمّمت؟
- قيادات تجربة العميل والدعمتتبّعوا تقييمات الرضا والتعليقات التي تفسّرها.
- فرق التشغيل والتجزئةقارنوا الرضا حسب الشريحة دون إعادة بناء منفصلة في ذكاء الأعمال.
- برامج صوت العميل ثنائية اللغةميدانوا وحلّلوا استبيانات الرضا بالعربية والإنجليزية.
أسئلة يتكرر طرحها
كيف تعرض Sentink درجات رضا العملاء؟
تدعم أسئلة تقييم الرضا مؤشرات متوسط الدرجات ورسوم التوزيع ومقارنات الشرائح في النتائج ولوحات القيادة.
هل يمكن تحليل التعليقات المفتوحة مع تقييمات الرضا؟
نعم. يمكن تحليل الإجابات المفتوحة بموضوعات ومشاعر بالعربية والإنجليزية إلى جانب نتائج التقييم.
هل يوجد تخطيط لوحة موجّه للرضا؟
نعم. يمكنكم استخدام تخطيط تقرير لوحة موجّه للرضا يجمع النظرة العامة والتقييمات والشرائح والتعليقات المفتوحة.
مزايا قد تهمّكم أيضًا
ميدانوا استبيان الرضا التالي على Sentink
ابدأوا مجاناً على Cloud، أو احجزوا عرضاً يركّز على تقييمات الرضا والشرائح وتحليل النص المفتوح.