تجربة العميل
آخر تحديث:
استبيانات صافي نقاط الترويج (NPS)
قيسوا احتمالية التوصية بمقياس تقييم من 0 إلى 10. تحسب Sentink مؤشر NPS تلقائياً، وتصنف الردود إلى مروّجين ومحايدين ومنتقدين، وتعرض المؤشر في رسوم النتائج ومؤشرات لوحات القيادة—مع مقارنات شرائح وتحليل تعليقات مفتوحة بالعربية والإنجليزية.
بنيت المنصة لفرق تعمل بالعربية والإنجليزية في الخليج والمنطقة—واجهة عربية أصلية من اليمين لليسار، وميدان يناسب أسواقكم، ودعم من مقرّنا في دبي.
- 01مقياس 0–10أسئلة تقييم بأسلوب التوصية على نطاق 0–10
- 02NPS تلقائيالمؤشر من نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين
- 03تفصيل المزيجمروّجون ومحايدون ومنتقدون جنباً إلى جنب
- 04عربي وإنجليزيتسميات NPS وتحليل النص المفتوح باللغتين
ماذا تقدّم لكم؟
- مقاييس تقييم بأسلوب التوصية من 0 إلى 10 لأسئلة NPS
- حساب تلقائي لمؤشر NPS (نسبة المروّجين − نسبة المنتقدين)
- تصنيف المروّجين (9–10) والمحايدين (7–8) والمنتقدين (0–6)
- رسم مؤشر NPS ومؤشر KPI في نتائج الاستبيان ولوحات القيادة
- تخطيط لوحة موجه لـ NPS للنظرة العامة والتوزيع والشرائح
- مقارنات شرائح لمؤشر NPS وأسئلة التقييم المرتبطة
- تحليل تعليقات مفتوحة بموضوعات ومشاعر بالعربية والإنجليزية
- لوحات تتحدّث مع وصول الردود، بما فيها مؤشرات NPS
- تسميات واجهة بالعربية والإنجليزية للمروّجين والمحايدين والمنتقدين
كل المزايا · 01
اطرحوا سؤال التوصية على مقياس 0–10 واضح
استخدموا سؤال تقييم بنطاق 0–10 لاحتمالية التوصية. يبقى مسار المنشئ نفسه الذي تستخدمونه لبقية الاستبيانات متاحاً للتفرع والتحقق والتأليف ثنائي اللغة عند الحاجة.
- مقاييس تقييم بأسلوب التوصية من 0 إلى 10
- اربطوا المؤشر بتعليقات متابعة مفتوحة عندما تريدون الأسباب
- تجارب مستجيب بالعربية والإنجليزية من مساحة عمل واحدة
كل المزايا · 02
اروا المؤشر والمزيج والشرائح
تحسب Sentink مؤشر NPS تلقائياً وتصنّف الردود إلى مروّجين ومحايدين ومنتقدين. راجعوا المؤشر في رسم NPS ومؤشر KPI، وقارنوا الشرائح، وافتحوا تخطيط لوحة موجهاً لـ NPS عندما تريدون النظرة العامة والتوزيع والمقارنات معاً.
- NPS تلقائي مع أعداد المروّجين والمحايدين والمنتقدين
- رسم NPS ومؤشر KPI في النتائج ولوحات القيادة
- مقارنات شرائح للمؤشر وتقييمات مرتبطة
كل المزايا · 03
اقرأوا التعليقات التي تفسّر الرقم
تبقى الإجابات المفتوحة بجانب المؤشر. يساعد تحليل الموضوعات والمشاعر على التعليقات—بالعربية والإنجليزية—الفرق على فهم سبب إجابات المروّجين والمنتقدين دون أداة ترميز منفصلة.
- موضوعات ومشاعر على التعليقات المفتوحة
- يعمل مع قطع الشرائح وتوزيعات التقييم
- تتحدّث اللوحات مع وصول ردود جديدة
لمن صُمّمت؟
- فرق تجربة العميل وصوت العميلتتبّعوا نيّة التوصية بمؤشر ومزيج واضحين، لا بمتوسّطات فقط.
- قيادات المنتج والعلامةقارنوا NPS عبر الشرائح واقرأوا التعليقات خلف الرقم.
- عمليات الأبحاث ثنائية اللغةشغّلوا برامج NPS بالعربية والإنجليزية بتسميات واجهة متوافقة.
أسئلة يتكرر طرحها
كيف تحسب Sentink مؤشر NPS؟
يُحسب NPS كنسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين. المروّجون درجات 9–10، والمحايدون 7–8، والمنتقدون 0–6 على مقياس 0–10.
هل يمكن رؤية المروّجين والمحايدين والمنتقدين منفصلين؟
نعم. تشمل النتائج رسم NPS وتفصيلاً للمروّجين والمحايدين والمنتقدين، إضافة إلى مؤشر KPI يمكن وضعه على لوحات القيادة.
هل يعمل تحليل NPS بالعربية؟
نعم. تدعم تسميات NPS وتحليل موضوعات ومشاعر النص المفتوح البرامج بالعربية والإنجليزية.
مزايا قد تهمّكم أيضًا
شغّلوا استبيان NPS التالي على Sentink
ابدأوا مجاناً على Cloud، أو احجزوا عرضاً يركّز على حساب NPS والشرائح وتحليل النص المفتوح.