مركز المساعدة
استكشاف الأخطاء
حل المشاكل الشائعة في الوصول والنشر والردود والتصدير والتكاملات والأداء.
ما الذي يساعدك هذا الدليل على إنجازه
تشخيص المشاكل الشائعة بسرعة وجمع الأدلة الصحيحة قبل طلب الدعم.
قبل أن تبدأ
- اعرف مساحة العمل والاستبيان المتأثر.
- احفظ الخطأ أو السلوك بدقة.
- تحقق هل يرى مستخدمون آخرون المشكلة نفسها.
ما الذي ستفعله
- أكد المساحة والدور
- راجع الحالة والحدود
- حدّث واختبر
- اجمع الأدلة
تكون انتهيت عندما
- الفحوصات الأساسية اكتملت.
- لديك صور ووقت وخطوات.
- يمكن للدعم إعادة إنتاج المشكلة إذا احتاج الأمر للتصعيد.
نظرة عامة
تأتي معظم المشاكل من سياق مساحة العمل أو الصلاحيات أو حالة النشر أو المرشحات أو الحدود أو بيانات اعتماد التكاملات. ابدأ بالفحوصات الأبسط قبل التصعيد.
متى تستخدم هذه الميزة
دليل خطوة بخطوة
أكد المساحة والدور
تأكد أنك في مساحة العمل الصحيحة ولديك صلاحية الإجراء.
راجع الحالة والحدود
افحص حالة نشر الاستبيان وحدود الردود والخطة وتاريخ الانتهاء والمرشحات النشطة.
حدّث واختبر
حدّث الصفحة، جرّب في متصفح مدعوم، واحفظ الوقت والإجراء بدقة.
اجمع الأدلة
احفظ الصور والروابط ورسائل الخطأ وبريد المستخدم المتأثر قبل التواصل مع الدعم.
تفاصيل جاهزة للدعم
أسرع طلب دعم يتضمن اسم مساحة العمل والاستبيان والإجراء والصورة والوقت.
شرح الشاشات والواجهة
توضح رسائل الخطأ غالبًا هل المشكلة صلاحيات أو تحقق أو فوترة أو تكامل.
تساعد سجلات النشاط المدراء على تتبع التغييرات الأخيرة.
أفضل الممارسات
غيّر شيئًا واحدًا في كل اختبار.
سجّل الاستبيان ومساحة العمل بالضبط.
صعّد مع صور وخطوات إعادة إنتاج.
نصائح
جرّب نافذة خاصة لتمييز مشاكل الكاش عن الحساب.
افحص المرشحات النشطة قبل افتراض فقدان البيانات.
المشاكل الشائعة
أرى شاشة فارغة أو قديمة.
حدّث، امسح الكاش، وتأكد أن مساحة العمل لم تتغير في تبويب آخر.
التصدير يفشل أو يطول.
قلل نطاق التاريخ أو صدّر بيانات مفلترة أو أعد المحاولة بعد انتهاء استيرادات كبيرة.
أخطاء التكامل مستمرة.
دوّر بيانات الاعتماد، اختبر الأداة الوجهة، وراجع آخر تغييرات الصلاحيات.